Servizio Clienti
Cosmetica.it utilizza un software CRM (Customer Relationship Management) per gestire il Servizio Clienti.
Tutta l'assistenza viene gestita in automatico attraverso l'interscambio di e-mail, lo strumento più immediato, efficiente e pratico per il Cliente.
Per aiutarci a rispondere velocemente alle vostre richieste vi chiediamo di seguire scrupolosamente le indicazioni riportate a seguito.
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- verifica lo stato dell'ordine nella colonna Stato Ordine, nella riga corrispondente
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- ... segnalare un articolo danneggiato durante il trasporto
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- copia-incolla il numero dell'ordine (ti consigliamo di copiare/incollare il numero ordine per evitare errori anzichè scriverlo a mano)
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- Esempio Oggetto: #1000000123 - DANNO A001,B002
- Messaggio: Eventuali Note
- ... effettuare un reso
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- Destinatario: servizioclienti
- Oggetto: [Numero Ordine] - RESO
- Esempio Oggetto: #1000000123 - RESO
- Messaggio: Eventuali Note
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- NOTA: una fattura viene inviata via e-mail al momento della chiusura dell'ordine, controlla eventualmente la casella di posta utilizzata per ordinare i prodotti
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- Esempio Oggetto: INFO Wella Color Styling Mousse - 9/0
- Messaggio: Indirizzo della pagina e informazioni richieste per il prodotto
- Esempio Messaggio:
http://shop.cosmetica.it/catalogo/wella-color-styling-mousse-9-0.html (indirizzo della pagina)
Vorrei avere informazioni ...
...
Cordiali saluti
Maria Rossi
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